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美团旅行打造品质跟团游
   发布日期:2017-07-11 18:20    来源:网络整理

  近日,美团旅行推出“美团专线”,甄选优质供应商优质线路,为用户提供高品质国内跟团游产品。首批“美团专线”产品将于今年在美团旅行平台旅行交易占比最高的50个城市完成上线,共计200个跟团游线路。

  美团点评集团副总裁、酒旅事业群境内度假事业部总经理Nancy表示,国内跟团游现状同质化现象较严重,甚至还存在强制购物等行业弊病。美团旅行希望通过“美团专线”净化国内跟团游市场,为用户提供真正值得去的线路,在跟团游方面树立新的标杆。

  目前,国内跟团游市场仍是一片蓝海。记者发现,仅美团旅行平台上,就有17000条跟团游产品。但目前跟团游市场还没有树立很好的行业标杆。供应商在线路设计上往往以利益最大化作为设计跟团游产品的准则,在各环节的服务中没有很好的保障,因此不少人对跟团游望而却步。而事实上,跟团游需求依然很大。

  目前,美团旅行在每个城市“掐尖”两家核心跟团游供应商,每个城市4条线路,共计200条跟团游产品。“美团专线”项目负责人边静介绍说,成为“美团专线”入选供应商、上线“美团专线”打标产品需要通过26个评估标准。如,入选供应商需有相关产品连续在美团旅行上线3个月并且客户满意度评分高于等于4.5分,提供的跟团游产品及服务应为自有资源或向合格供应商直接采购的一手资源。

  边静表示,为确保用户拥有最好的旅行体验,每条“美团专线”都没有购物安排,酒店是当地三星及以上,每团配备3年以上经验且未有重大投诉的独立导游,大巴司机将拥有5年以上驾龄且无安全事故,所有通过美团旅行线上报名跟团游的客户都将与提供服务的旅行社签订合同。

  除了对重点区域内的商家和线路进行实地踩线调研外,美团旅行还在线上建立了动态优化机制。通过平台筛选,美团旅行将线下优质跟团游供应商与消费者进行线上连接,塑造价格优、服务好的跟团游品牌。

  据了解,经过一段时间的试运营,美团专线已经在西安、厦门、三亚、上海、广州、杭州、桂林、丽江、南京、成都、重庆、天津等热门旅游目的地城市上线。消费者可以登录美团和大众点评APP搜索出发城市,点击“一日游”,进入后看见带“美团专线”标识的线路即可预订。

  尽管对服务标准进行了升级,但是美团专线负责人边静强调,所有美团专线线路的销售价格将不会高于其他OTA渠道,确保让消费者以全网最低价享受到最优质的跟团游服务。在跟团游中,消费者痛恨强制购物、黑导游等乱象。从已开通试运营的线路效果来看,消费者对行程透明的美团专线认可度非常高,许多用户对导游专业度、餐食、大巴乘坐体验、游览线路安排等服务都给予了5分好评,其总体好评率在95%以上。

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