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低价购物团零容忍 携程推出跟团游新品
   发布日期:2017-07-11 18:20    来源:网络整理

(原标题:低价购物团零容忍 携程推出跟团游新品)

本报记者 徐维维 上海报道

继驴妈妈旅游网升级跟团游品牌后,又一家在线旅行社(OTA)发力跟团游市场。

6月20日,携程旅游发布针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”及“臻品游”精品跟团游品牌,将住宿、交通、用车、购物等服务与赔付标准提升2至5倍,并倒逼平台上2万多家旅行社升级百万级产品。

携程副总裁、携程国旅总经理王涌对21世纪经济报道记者表示,此次品牌升级旨在为未来10年中国中产家庭提供品质更好的跟团游服务。

“消费升级不仅是硬件升级,也是中产阶层对旅游产品个性化、设计感和情感诉求有了更高要求。消费者更愿为独特性格和自我身份认同的服务买单。”王涌表示。

加码跟团游

21世纪经济报道了解,携程目前有60%的旅行团业务是出境游,跟团游2016年在线交易超过100亿元。

王涌表示,很多旅游者之所以不爱跟团游,是因为市场上一些跟团游还停留在30年前的“温饱”时代,与现在升级了的消费者格格不入。

他认为,现有跟团游存在三大问题:第一,产品同质化、恶性价格竞争严重,低价购物团等普遍存在;第二,互联网平台百万级产品让人眼花缭乱,缺乏有效分级标准;第三,缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。

携程此次对酒店、航班、用车、购物等项目,设定了新的升级标准,全面废除原有的“2钻”等级,设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准,并以用户点评作为核心指标,规范升级平台万家供应商的跟团游线路。不符合各钻级标准的产品降级或不给予评级。

王涌介绍,新标准上线后,预计平台将有数万条产品陆续“降钻”,从目前进度来看,原五钻产品降钻率最高,预计达到49%,原四钻产品降钻率达35%,原3钻产品40%将降为无钻级产品。

以购物环节为例,携程实施“购物店白名单制度”,入选商铺一旦产生投诉,则从白名单中除名。对于5钻产品,实施业内最高的“无购物”标准。

王涌表示,新标准一方面在食住行游购娱等各环节进行品质和服务把控,倒逼供应链升级,净化市场,另一方面将产品按照标准做区隔,提升预订效率和体验。

此外,当天携程还发布“臻品游”精品跟团游品牌,主打原创和品味,每条产品必须符合食(美食)、色(美景)、性(舒适享受)、也(人文情怀)四大属性中的两个以上。

携程旅游事业部国内业务总经理李凡表示,该品牌每年只推出30条产品,国内、海外各一半,每条产品需要经过踩点、设计、初审、复品、终极考研等工序流程,整个生产流程长达360天。1位产品经理1年只能设计1条产品,大部分产品一年只发团一次或一个季节。在副品和终极考核阶段,分别由携程国旅总经理、国内、海外、自营、代理的四位高级总监亲自把关。

OTA竞争新趋势

“零团费”现象曾是跟团游中最为诟病的一点,也是多地旅游部门打击重点。游客向旅行社交纳低于旅游成本价的团费,地接社则把他们带入指定购物店,并向其兜售自费项目,以游客额外消费填补少交的团费。这类旅游团是抛团、强迫购物、强迫自费等问题的根源。

2016年,泰国旅游警察对OA运输集团及其旗下的皇家珠宝、皇家蛇药、皇家旅游餐厅、曼谷皮具中心突击检查,发现这些公司都是中国“零团费”旅行团的操纵者。泰国《保卫国家学术院》期刊发布的一份题为“零团费旅游团对泰国国家稳定的影响”的报告显示,目前赴泰的中国游客中70%是跟团游,30%自助游。而旅游团中高达80%的是“零团费”或“负团费”旅游团。

易观智库分析师姜昕蔚对21世纪经济报道记者表示,前几年OTA还在争夺机票酒店市场,2016年才把库存打通并趋于稳定。为了与途牛争夺度假游市场份额,携程近两年发力度假游,而度假游的主要抓手是出境跟团游和国内中长线。对于OTA来说,如何把流量转化为跟团游消费及提高对服务的把控能力是一个挑战。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋告诉21世纪经济报道记者,跟团游在出境游里占比很高,出境消费里三成左右是跟团游,因此跟团游有顺应市场升级的必要,且对OTA来说,跟团游商业模式仍有价格优势,渠道相对集中。

杨彦锋表示,途牛、携程、同程等OTA线上短兵相接,线下也在通过布局门店抢占市场,从几家营业额来看,线下市场盘子很大。“OTA开始梳理品牌认知、市场争夺、服务品牌等,需要实体板块和服务环节介入,导致今年可能是各家团队游升级,线下铺门店的集中年份。”

杨彦锋表示,携程的优势在于品牌,并做了线下品牌区隔,如高端是携程,中间是去哪儿,低端三四五线城市市场有百事通,而且采用加盟连锁方式,所以铺得比较快。而驴妈妈也是线上线下结合,线下铺门店方式很灵活,有收购、加盟、挂牌等,推进速度也很快。同程2016年也开始发力线下门店,落地300余家直营门店。未来同程途牛应该会继续线下布局,直营和加盟模式都可能尝试。

(编辑:陆宇,邮箱:luyu@21jingji.com)

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